Pekanbaru, 24 November 2025 — Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau (FISIP UNRI) mengadakan Pendidikan dan Pelatihan Training of Trainer (ToT) serta Uji Kompetensi Sertifikasi Skema Tenaga Pelayanan Prima di Royal Asnof Hotel Pekanbaru. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya strategis fakultas dalam meningkatkan kapasitas sumber daya manusia, baik dosen maupun tenaga kependidikan, agar mampu memberikan layanan profesional, responsif, dan sesuai standar nasional.
Pelatihan difasilitasi oleh LSP Manajemen Kewirausahaan Cerdas, salah satu lembaga sertifikasi profesi yang berpengalaman dalam pengembangan kompetensi pelayanan publik. Dua asesor Febriantoni, S.T., M.T., dan Anggeh Afelina Hutagaol, S.I.Kom.—menyampaikan materi berdasarkan Standar Kompetensi Nasional Indonesia (SKKNI), meliputi konsep dasar pelayanan prima, etika komunikasi, pemetaan kebutuhan layanan, serta teknik penyelesaian masalah dalam konteks pelayanan akademik. Peserta turut mengikuti pendalaman unit kompetensi dan simulasi layanan yang dirancang menyerupai situasi nyata di perguruan tinggi.
Kegiatan ini dihadiri Wakil Dekan Bidang Akademik, Wakil Dekan Bidang Keuangan dan Umum, Kepala Bagian Umum, Ketua Tim Pokja, serta perwakilan dosen dari seluruh program studi.
Dekan FISIP UNRI yang diwakili oleh Wakil Dekan Bidang Keuangan dan Umum, Dr. Mayarni, S.Sos., M.Si., menyampaikan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan bagian penting dari penguatan tata kelola fakultas. Beliau menyatakan bahwa sertifikasi pelayanan prima merupakan bentuk komitmen FISIP UNRI dalam menghadirkan layanan akademik yang unggul dan berkelanjutan.
“FISIP ingin memastikan seluruh sivitas akademika memiliki standar layanan yang seragam dan terukur. Melalui pelatihan dan sertifikasi ini, kita berharap kualitas layanan semakin profesional, memenuhi ekspektasi mahasiswa, dan mampu beradaptasi dengan kebutuhan zaman."
Antusiasme peserta terlihat dari keterlibatan aktif dalam diskusi kelompok, praktik studi kasus, serta sesi tanya jawab bersama asesor. Peserta juga memperoleh arahan teknis mengenai proses asesmen yang menjadi penentu kelulusan sertifikasi.
Sesi materi dari LSP menjadi elemen penting dari keseluruhan rangkaian kegiatan. Selain memberikan pemahaman komprehensif tentang standar pelayanan prima, asesor menekankan pentingnya profesionalitas, kemampuan komunikasi efektif, serta pemahaman terhadap kebutuhan mahasiswa sebagai pengguna layanan utama.
Melalui pelatihan dan uji kompetensi ini, FISIP UNRI menegaskan komitmennya dalam membangun budaya kerja yang berkualitas. Fakultas berharap kegiatan ini dapat memperkuat layanan akademik sekaligus mendorong terciptanya lingkungan pendidikan yang lebih inklusif, adaptif, dan kompetitif. (Enggy-RIRY)
